來源：四川日報
近日，四川省人民政府辦公廳發布關于印發四川省12345政務服務熱線建設工話中(gōng)作方案的通(tōng)知（以下簡稱“通(tōng)知”）。為(wè有海i)貫徹落實黨的十九大(dà)關于“建設人民滿意的服務型政府”的決策部署和《中討站共中央辦公廳國務院辦公廳關于深入推進審批服務便民化的指導關生意見》（廳字〔2018〕22号）、《國務熱日院辦公廳關于印發進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次熱懂”改革實施方案的通(tōng)知》（國辦發你河〔2018〕45号）精神，進一步加快政府職能轉變，深化“放管服”改革，就推進四熱這川省12345政務服務熱線建設，制定了本工(gōng他內)作方案。
通(tōng)知表示，到2018年年底，在現有96196政務謝算服務熱線基礎上，完成全省統一12345政務服務熱線平台建設。其中明确，著著将統一熱線名稱和受理号碼，各級政務服務熱線名稱統稱為(wèi)“12短房345政務服務熱線”，語音呼叫号碼為(wèi)“12麗工345”。
其次，除110、120、119等緊急類服務熱線、國家劇我(jiā)部委局設立和因專業性強、集成度高見道、咨詢服務量大(dà)确需單獨保留的熱線外，原則上各級部門熱線服務都要業唱納入12345政務服務熱線。
另外，依托全省一體化政務服務平台，建立麗北全省統一的12345政務服務熱線辦理系統，拓展微博、微信、手機廠鐵APP客戶端。還要依托全省一體化政務服務平台，建立全省統一的12345政務服務金服熱線知識庫。明确熱線受理範圍，建立包括受理、辦理、不家反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節的熱線辦理流程，建立熱線督查考核和問責辦遠爸法。
此外，通(tōng)知還就該方案的責任分工(gōng)、實施步驟、工(gō見麗ng)作要求方面有具體闡述。